東南科大游佩諭 飯店實習獲頂級榮譽


為縮短學習落差，東南科大推動學生業界實習，在香拉台北遠東國際大飯店（Shangri-La's Far Eastern Plaza Hotel）房務部實習的東南科大餐旅管理系三年戊班游佩諭，於實習的第十個月，優異的服務品質與專業能力備受肯定，即獲頒該飯店最頂級的「鑽石會員」榮譽，表現令人讚賞。[游佩諭(中)與駐店經理Alexander Paul、房務經理林子恆合影。 東南科...]
游佩諭(中)與駐店經理Alexander Paul、房務經理林子恆合影。 東南科大/提供遠東國際大飯店為激勵提升員工服務品質，推動「悅賓計畫（Customer Delight Plan, CDP）」，該計畫主要分為銀級會員、金級會員及鑽石會員三個層級，各層級獲得會員資格條件分別為：銀級會員：一個月內拿到三次客人之表揚卡；金級會員：一年之中有三個月拿到銀級會員；鑽石會員：一年之中有八個月拿到銀級會員。

游佩諭於實習第三個月（105年9月）即獲得「銀級會員」，第五個月（105年11月）更進一步獲得「金級會員」獎項，並於實習第十個月（106年4月）獲得最高獎項之「鑽石會員」，為該飯店房務部門目前唯一獲得該項殊榮之員工。

能在短時間內獲得如此肯定，游佩諭表示，細心觀察客人可能需求，並以紙條與房客互動，給予客製化的服務並滿足房客的需求，使房客獲得獨一無二的優質服務體驗，是她對自己服務態度的要求。每當收到房客的表揚卡，一天的辛勞都會消失，並轉化為激勵自己持續向上的動機。

游佩諭感謝遠東國際大飯店給予實習的機會，以及主管與房務部先進同仁的指導，使自我實務技能的提升，期望未來畢業後仍有機會繼續在這樣的優質職場中，發揮自己的專業學能，以服務熱忱為有緣旅客創造更多喜悅。